项目介绍

京东平台：

• 1. 负责京东自营店CHAT咨询、售中售后、页面维护、工单处理、交付重点：营销转化；

• 2. 负责大额订单销售协助，包含库存校验，库存预留，发票开具；

• 3. 负责店铺运营产生来自：工商、消协、京东平台客服。

官网平台：

• 1. 官网Call组：所有的顾客信息都会进行接听/记录，每个Case都会通过状态标注，进行后续的跟踪；

• 2. 私域小程序上注册的会员的咨询受理。主要是咨询会员礼品兑换、会员生日优惠券问题以及一些会员专享活动问题；

承接优势

• 多平台&全链路：①项目业务涉及多个平台以及全链路业务，有利于公司充分了解各平台规则以及交付指标；②减少多平台服务质量差异化；③日常运营过程中的沟通成本，快速达成交付指标；

• 高效售后：①针对全品类多SKU进行流程梳理和知识库搭建，通过完善的服务流程和知识库，快速解决客户问题，缩短售后处理时长，保证退款，客诉时效小于同行业要求，让顾客感受到优衣库高效的售后服务，并带动销售转化；

• 大促期间的服务指标达成：我司通过优质的校企资源，解决了项目在大促期间服务商的人员质量问题；