随着 618 年中电商大促的落幕，雷利科技的电商售后支持与在线服务保障工作也交出了一份亮眼的答卷。 面对大促期间海量的订单咨询、退换货处理及客诉压力，雷利科技充分发挥了“多站点、多技能”的人员储备优势。依托遍布滕州、邯郸及十余所高校校园职场的 2000+ 坐席资源，公司迅速启动了事前制定的“大促承接应急预案”：通过提前安排资深员工进驻云站点、紧急扩容现场坐席达 100+，结合完善的 7 天峰期专项培训与灵活排班机制，成功实现了高并发客流下的平稳过渡，各项 KPI 指标均达到客户预期。 再次验证了雷利科技在应对电商流量高峰时，在人力资源调度、现场管控及服务质量方面具备的强大“抗压”实力。