17663211111 | fangfang6675@163.com
7×24小时 全天候服务

服务方案

全流程标准化服务，保障项目高效落地

团队建设与人才孵化

管理团队配置

经理：10年以上项目运营管理经验。
运营主管：4-5年带队经验。
运营班长：1-3年运营经验。
质检讲师：2年带队经验，通过讲师认证。
※ 团队运营管理人均为一线晋升，熟悉各岗位协同，具备100人以上项目实操经验。

人员培训体系

  • 新人培训：企业文化、客服职责信念、平台操作与客户规则。

  • 老员工培训：业务知识巩固、客服服务能力提升（操作技巧、图表制作）。

  • 赋能培训：管理能力、报表能力、上下级协调能力培养。

7天培训课程 DEMO

培训内容 培训师 时间安排
品牌文化 & 基础培训 雷利培训师 & 品牌 品牌文化(3H)、信息安全(1H)、业务概述(4H)
产品培训 品牌 产品培训(8H)
渠道承接要点及SOP流程 雷利培训师 & 品牌 各渠道讲解(4H)、场景模拟(4H)
附加：资深CSR培训 雷利 案例分析、场景分析
系统培训 & 操作 雷利 & 品牌 Full Day 全项操作
准备工具：签到表、培训意见调查表、敏感数据保护承诺书、产品知识考试卷、岗位红线表。
附加：每日员工表现评语与成绩登记。

人员汰换与优胜机制

  • 淘汰尾端员工：连续三周团队KPI排名低于均值10%，触发回炉培训（为期两周），重新上岗或淘汰。淘汰后快速补充外招或内部调派优秀人员。

  • 激励优胜员工：设立额外激励奖金制度，前20%员工给予奖励；KPI持续优秀者纳入管理岗后备人才库，提供管理知识培训与实操机会。